Arquivo mensal: janeiro 2011

A excepcional e ousada campanha que mobilizou um país

Estava avaliando campanhas de marketing realmente inspiradoras. Campanhas que foram profundas ao propor um caminho ousado, inovador e acima de tudo pela sua capacidade de mobilizar corações e mentes.
 
Uma delas se destaca pela sua coragem em apontar os problemas reais de um país, pela sua ousadia em propor uma solução de liderança para uma nação em transformação e pela sua criatividade em seduzir um país inteiro, num escopo inédito de comunicação social.
 
Esta excepcional campanha, com encadeamento das suas ações e mensurabilidade típicas de marketing de relacionamento,  foi desenvolvida para um grande jornal da Índia. Um case, que não podemos, como brasileiros, ficar indiferentes pela similaridade das condições entre ambos os países.
 
Vencedor do maior prêmio de comunicação mundial, o Grand Prix do Festival de Cannes, na categoria Direct, é simplesmente imperdível. Veja em: http://www.youtube.com/watch?v=1oxW1-O4W1k

Espero que possa servir como grande exercício de reflexão para todos nós, neste início de ano e de novo governo.

Como começar a vencer a Batalha pela Satisfação dos Clientes

Equipes de Serviço a Clientes se gratificam em resolver os problemas das pessoas com quem tem contato. Clientes detestam quando os profissionais de Serviços a Clientes não conseguem atender as suas solicitações. Trabalhar na linha de frente na batalha pela satisfação do cliente exige uma alta competência em “acertar na primeira vez”.
Em resumo, este é o quadro que nos defrontamos diariamente. Os desafios são inúmeros. A administração pressiona por maior velocidade no atendimento e por reduzir a transferência de chamadas. A equipe de Serviços a Clientes não consegue, via de regra no primeiro atendimento, oferecer a melhor solução para os clientes. Quando o problema começa a sair do controle, a fidelidade dos clientes vai para a área de risco.
Diversas empresas estão conseguindo superar esta adversidade, investindo em plataformas de CRM. Elas são capazes de proporcionar, entre outros ganhos, a gestão de Banco de Dados desenhada para facilitar a integração das informações sobre o cliente. Normalmente, fragmentada em diversas áreas da empresa: da cobrança à expedição, passando pelas mais diversas áreas de vendas, administrativas e operacionais. No fundo as plataformas de CRM estão conseguindo realizar, e colocar em prática, o velho sonho: “A Visão Única do Cliente”.
O mérito não é exclusivo do CRM, mas das novas plataformas baseadas em Computação nas Nuvens, que facilita a integração entre os sistemas de uma empresa, reduz dramaticamente o tempo para sua implantação e o seu custo é acessível para a pequena ou média empresa.

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