Arquivo mensal: abril 2011

Marketing: O que podemos aprender com as empresas de alta tecnologia

No mercado de alta tecnologia, a estabilidade não se constitui o padrão.

A cultura de marketing baseada em produtos com longos ciclos de vida não casa
com produtos de alta tecnologia, caracterizados pelo ciclo de vida curto. E,
cada vez mais acelerado por inovações.

Então, como as empresas de alta tecnologia devem desenvolver estratégias para
conquistar e fidelizar novos clientes, se os seus produtos tendem a ter vida
curta?

Para continuar a ler o artigo clique em: http://www.souza-aranha.com.br/portal/?page_id=24

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Fidelização de Clientes no Varejo: A Evolução na Retenção de Clientes

Resultado de pesquisa, realizada no mercado americano, indica os varejistas, que atualmente utilizam Plataforma de CRM, têm obtido um aumento de 18% na taxa de retenção de clientes. Comparativamente, aos 7% com os varejistas não usuários de CRM.

Promoções personalizadas – isto é dirigidas e customizadas para atender a determinado perfil de clientes, a partir de uma Plataforma de CRM – estão contribuindo para a elevação em 16% da taxa de retenção de clientes.

Além disto, promoções personalizadas estão obtendo 15% de aumento na taxa de resposta, comparada a taxa de 8% dos varejistas que não utilizam ferramentas de personalização.

Se desejar melhor conhecer as conclusões da pesquisa, por favor, solicite através do Fale Conosco do site da Souza Aranha: www.souza-aranha.com.br/portal/?p=633

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Sete Princípios para o Sucesso em CRM, baseados na experiência brasileira

Cada vez mais as áreas de negócios, marketing e de vendas estão se beneficiando de projetos bem estruturados de CRM.

Principais benefícios apontados pelas empresas:

– Elevação do nível de ativação de clientes;
– Melhor desempenho e visibilidade de todo o processo de vendas;
– Ampla acessibilidade às informações consistentes sobre os clientes;
– Maior sucesso das campanhas dirigidas e sua integração com as mídias sociais.

O objetivo é apresentar, de forma prática, os fatores chaves para fortalecer a utilização do CRM, do ponto de vista estratégico e operacional, para as empresas que atuam no mercado brasileiro. Sua abordagem procura demonstrar a integração do planejamento estratégico para a Gestão de Clientes com a implantação da Plataforma de CRM.

O artigo, baseado na experiência da Souza Aranha, aborda diversos pontos-chaves para o sucesso dos projetos de CRM. São apresentados os principais passos e os cuidados a serem observados ao longo da sua implantação e da sua gestão.

Para ler o artigo, clique em www.souza-aranha.com.br/portal/?page_id=24

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