Arquivo mensal: junho 2011

Marketing Automation. Porque está se tornando a nova onda do marketing

1.        Você acabou de planejar uma primorosa régua de retenção de clientes. Ela envolve diversos canais de relacionamento, mídias sociais e a segmentação de clientes por diversos critérios.  Qual é a sua certeza que as atividades previstas serão rigorosamente executadas como planejadas?

2.       Você está elaborando a  lista dos prospects visitantes do stand da feira, da qual a sua empresa acabou de participar. Como garantir que todos eles serão contatados, as suas visitas agendadas e uma vez visitados – pela sua força de vendas – serão monitorados ao longo do processo de conquista de novos clientes?

3.       Você lançou uma campanha de e-mail marketing, utilizando recursos considerados de ponta. Qual é a sua real expectativa sobre o correto disparo das ações e reações decorrentes  do comportamento da audiência? Dúvida: qual será a confiabilidade das informações sobre os resultados de vendas da campanha, a serem geradas pelos sistemas envolvidos.

Automação de Marketing envolve a gestão automatizada dos processos de marketing e de comunicação. Engloba tanto as ações on-line ou off-line geradas pela empresa, bem como as reações captadas dos clientes e prospects em resposta às interações com a empresa.
A grande certeza: as ações realizadas ou controladas manualmente não asseguram eficácia. A Automação de Marketing permite afirmar, por exemplo que todos os componentes de determinado segmento de mercado serão atingidos com a sequência das mensagens corretas no tempo preciso. Como também as reações percebidas e as repostas recebidas serão integralmente processadas com excelência e nos prazos determinados, inclusive as originadas pelas redes sociais.
A sua implantação, baseada em sólida visão estratégica, demanda uma plataforma tecnológica. Normalmente, integrada a outros sistemas que gerenciam os canais de contato com os clientes. Com destaque para o CRM Social (i.e. integrado às redes sociais) e aos sistemas analíticos (entre eles o BI).

Este blog publicará um artigo de profundidade sobre o tema. Assim, seus comentários, observações, dúvidas serão muito úteis para a sua elaboração. Obrigado!

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