Arquivo mensal: setembro 2011

Transforme o diálogo com os seus consumidores em lucros para a sua marca

Marcel LeBrun, presidente e criador da Radian6 – considerada a melhor plataforma de monitoramento de redes sociais – apresenta ideias poderosas para aumentar a eficácia do uso do Facebook, Twitter, LinkedIn e outras redes, a fim de engajar os consumidores
para uma marca.

Imperdível: http://www.youtube.com/user/SouzaAranhaCRM#p/f/6/RQhwpUYbFjA

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Um trilhão de dólares é a previsão para o mercado mundial de transações via Mobile Marketing

Em 2010, o valor das transações em escala Global, via Mobile, foi de US$ 162 bilhões. A previsão para 2014 é surpreendente. O total das transações mundiais via Mobile, isoladamente, atingirá os inacreditáveis US$ 984 bilhões.

Um crescimento de 600% em quatro anos. Os dados e a projeção são da Yankee Group, a conceituada empresa de pesquisa na área de Mobile Marketing.

Conclusão: Estima-se que um terço das empresas americanas tem ou está desenvolvendo projetos em Mobile Marketing, para abocanhar este mercado de, praticamente, 1 trilhão de dólares em três anos.

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Dreamforce – dia 2 – Social CRM: Uma nova revolução

Nos últimos meses, temos visto manifestações ao redor do mundo motivadas pela chamada revolução social. E por trás desta revolução temos um novo meio para nos conectar e compartilhar nossas idéias. Veja as manifestações no mundo árabe: alguém viu cartazes agradecendo a CNN, a BBC, a Microsoft, ou a IBM, ou qualquer outro meios de comunicações ou tecnologias tradicionais? Não. As pessoas agradecem ao Facebook. A rede social. A mobilidade. A conectividade para dar força a vontade popular. E graças ao Cloud Computing. Esse levante tem mudado a relação entre o povo e seus governantes.

Será diferente nas relações entre clientes e empresas? Empresas como a Dell, Toyota, Burberry, KLM, entre outras empresas nos mais diversos setores, tem investido massivamente em mídia social. Não somente para o monitoramento do que as pessoas falam sobre suas marcas, mas elas também tem criado estratégias para estreitar o relacionamento da marca com o cliente. No Dreamforce estão sendo demonstradas Cases dessas empresas, como o Toyota Friends, onde o carro conversa com o proprietário através de uma rede social (Baseada no Chatter, da salesforce.com), onde é possível checar e ser notificado sobre os dados do carro, como a bateria, nível de combustível, as revisões. Ou seja, o carro vira uma amigo do seu proprietário! E a Toyota terá um cliente que vê seus produtos de forma humana, onde a relação deve ser duradoura e de longo prazo.

Como vimos, as redes sociais derrubaram governos de ditadores. Esse meio também pode acabar com uma empresa, caso não tenha uma estratégia e uma plataforma forte para as mídias sociais.

Roberto Aranha, cobrindo o Dreamforce11, Maior Evento Mundial de Computação nas Nuvens, que está reunindo 40 Mil pessoas em San Francisco De 30/8 a 2/9/2011 (dia 2).

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