Arquivo da categoria: As Melhores Campanhas de Relacionamento

A História do SMILES

Em outubro de 1993, a Souza Aranha foi escolhida para participar ativamente do planejamento e lançamento do que se tornou o maior programa de milhagem do país. Representou para a Souza Aranha, um dos seus maiores sucessos, o planejamento do programa e a criação da marca Smiles. Uma marca lendária no mundo do relacionamento.

Tínhamos um enorme desafio: lançar o programa em 1º de janeiro de 1994, para estancar a perda representativa de market share da VARIG na sua rota mais rentável. A rota para os Estados Unidos, já que as empresas aéreas americanas passaram a oferecer os programas de milhagem. Todavia, a barreira para o lançamento, àquela altura, era intransponível: levaria alguns meses para que os sistemas – na época rodavam em mainframes – ficassem prontos para processar e gerenciar o programa. E o Smiles, pelo seu pioneirismo, teve de conceber e produzir tudo o que precisava.

O pequeno grupo que conduzia o projeto, formado pelo Ulrich Milenhausen e o Cabral pela Varig; o Fernando Guimarães- um dos idealizadores da marca Smiles – e eu, ambos pela Souza Aranha, adotamos uma tática inovadora na época: fizemos o pré-lançamento no início de janeiro, apostando que o sistema entraria no ar no final do primeiro semestre. Precisávamos convencer os passageiros VARIG a guardar os seus cartões de embarque, com a promessa de que no lançamento do programa nós creditaríamos todas as milhas e lhes enviaríamos com o cartão do programa, sem mencionar prazos. Foi aí que a força e a credibilidade da marca VARIG ficou evidente. Os clientes confiaram e retiraram nos aeroportos e no interior dos aviões – um pioneiro marketing direto a bordo – o envelope de cadastramento para o programa, ainda sem nome.

Quando lançamos o Smiles em junho de 94, começaram a chegar caminhões e caminhões, entregando centenas de milhares de envelopes postados pelos clientes com os cartões de embarque. Uma demonstração de extrema confiança de clientes em uma marca, algo extraordinário na história de marketing deste país.

Este é o poder da força do Smiles, que começou com a excepcional prova de fidelidade dos seus clientes em todo o Brasil.
(continua)

A excepcional e ousada campanha que mobilizou um país

Estava avaliando campanhas de marketing realmente inspiradoras. Campanhas que foram profundas ao propor um caminho ousado, inovador e acima de tudo pela sua capacidade de mobilizar corações e mentes.
 
Uma delas se destaca pela sua coragem em apontar os problemas reais de um país, pela sua ousadia em propor uma solução de liderança para uma nação em transformação e pela sua criatividade em seduzir um país inteiro, num escopo inédito de comunicação social.
 
Esta excepcional campanha, com encadeamento das suas ações e mensurabilidade típicas de marketing de relacionamento,  foi desenvolvida para um grande jornal da Índia. Um case, que não podemos, como brasileiros, ficar indiferentes pela similaridade das condições entre ambos os países.
 
Vencedor do maior prêmio de comunicação mundial, o Grand Prix do Festival de Cannes, na categoria Direct, é simplesmente imperdível. Veja em: http://www.youtube.com/watch?v=1oxW1-O4W1k

Espero que possa servir como grande exercício de reflexão para todos nós, neste início de ano e de novo governo.