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O Real Valor do Cliente

Muito se fala sobre o valor do cliente. Mas poucas empresas têm definido, com precisão, as métricas para avaliar o real valor de um cliente para, então, dirigir estratégias de relacionamento específicas ao seu valor.

Leia o artigo completo de Eduardo Souza Aranha no portal Mundo do Marketing.

Como elevar o valor da base de clientes?

O primeiro caminho, comentado no post anterior  da série “Ex-clientes não assinam carta de demissão e nem recebem indenização”, é reduzir o turnover de clientes para que a maioria expressiva dos novos clientes conquistados seja utilizada para a expansão da base de clientes, e não para repor os clientes perdidos ou inativos. Basicamente, estamos falando de utilizar o programa de fidelidade como ferramenta fundamental para a Estratégia de Retenção. Um bom exemplo é o case Clube 21 da Embratel.

Leia o artigo completo de Eduardo Souza Aranha no portal Mundo do Marketing.