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Qual é o Custo da “Decisão Ótima”

Nada de novo. Quando os indicadores começam a sinalizar queda da atividade econômica ressurge a tradicional letargia à tomada de decisões.

O que há de novo. O comportamento de buscar a ”decisão ótima”. Decisão ótima para decidir sobre uma nova estratégia, campanha ou aquisição de um novo sistema. Refiro-me ao comportamento, que ocorre após já se ter concluído o estudo completo com todas as etapas de investigação, planejamento e estimativas financeiras. Ou seja, agora o próximo passo é a decisão.

O que está ocorrendo com frequência: a busca pelo preciosismo, por mais uma reunião, por mais uma opinião, enfim pela procrastinação interminável, que consome meses e meses; ou até mais tempo.

É “o empurrar com a barriga” em nome da prudência!

Na verdade, significa postergar as decisões referentes a novos projetos, novos investimentos em marketing, entre outros. Sobretudo, a infundada crença que as oportunidades de mercado se mantem intactas e blindadas, enquanto se aguarda passivamente por uma sinalização mais consistente e de horizonte mais amplo.

Assim, a clássica métrica do Custo de Oportunidade nos ajuda a refletir. Isto é, quanto a empresa perde de receita, de participação de mercado e de resultados, por sacrificar as oportunidades presentes. Por prorrogar a decisão ou por retardar medidas que podem significar dar as costas ao mercado e aos clientes.

Em termos práticos, no âmbito deste blog, quanto custará à empresa postergar a decisão de desenvolver ou rejuvenescer o seu programa de fidelidade e de retenção? De implantar ou atualizar, por exemplo, a sua Plataforma de CRM?

Ou o seu ponto fundamental, fortalecer a sua estratégia de relacionamento, em momento tão crítico para o seu cliente, como o atual?

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Programa de Fidelidade é Estratégia Empresarial

Nesta época de incertezas sobre a economia, fidelizar e reter clientes passam a ser prioridade. Resumindo, a gestão de clientes passa a ser prioridade.

Portanto, os esforços se concentram em evitar a queda do ticket médio de compras, em impedir a redução da frequência de compra e em refrear o avanço das taxas de inatividade dos clientes.

Os programas de fidelidade são planejados e estruturados, exatamente, para sobrepujar estes desafios típicos da gestão de clientes. Assim, o ganho para a empresa será enorme, ao colocar o programa de fidelidade no centro das suas estratégias.

Nesta mesma linha, deve se considerar os benefícios de convocar o responsável pelo programa de fidelidade para as reuniões de planejamento estratégico. Em programas bem alicerçados, esta pessoa tem profundo conhecimento sobre o comportamento de compra dos clientes. Como também, possui informações detalhadas sobre os Clientes de Valor da empresa. Fundamentais nas épocas de incertezas, como a atual.

A grande questão é: Por que confinamos o programa de fidelidade às quatro paredes dos departamentos de marketing?

Quanto a empresa não ganharia com a participação efetiva da alta administração, das áreas de finanças, de produção, de qualidade e das demais, na gestão do programa de fidelidade? Muito, muito mais do que se imagina.

Comprovação? Basta verificar o “Programa Fidelidade TAM” em conjunto com o “Km de Vantagens” e agora o Smiles se tornando empresas independentes. Mais do que isto, estas empresas estão atingindo alto desempenho em termos de resultados.

Lógico, nem tanto ao céu e nem tanto a terra. No fundo, o que se propõe é a área de fidelidade vir a ser percebida pela sua contribuição empresarial.

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O Futuro Arrebatador e Deslumbrante do Toyota movido a Redes Sociais

Um novo conceito de automóvel mais intimista, mais charmoso, mais amigável e mais flexível está cada vez mais presente no nosso futuro.

Inacreditável. Você poderá trocar o visual do seu carro com a mesma facilidade que troca uma blusa ou um sapato. Ou participar de um game de automobilismo conduzindo o seu próprio carro. Um mundo no qual as realidades virtual e real estão praticamente na mesma dimensão.

A base desta revolução está no uso intenso e criativo dos recursos das redes sociais. A tecnologia está sendo fornecida pela Microsoft e pela salesforce.com, em conjunto, com a excepcional engenharia Toyota.

Veja em: http://www.youtube.com/watch?v=LOoRI7QIi_A&feature=context&context=G24c6668RVAAAAAAAAAw

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O Automóvel do Futuro será Movido a Relacionamento

Já imaginou o seu futuro carro utilizar uma rede social para se relacionar com você?

Toyota Friend’s a rede social exclusiva para conectar o cliente Toyota com seu carro, sua concessionária e até mesmo com a montadora. Vai fornecer informações do veículo para o seu proprietário, dicas de manutenção e muito mais. O cliente poderá até mesmo optar por estender sua rede para a família e amigos através de outras redes sociais, como Facebook e Twitter.

“Os serviços de redes sociais estão transformando a interação humana e os modos de comunicação”, disse o presidente Akio Toyoda da Toyota. “O automóvel precisa evoluir em sintonia com essa transformação”.  A plataforma tecnológica foi desenvolvida em parceria com a Microsoft e a salesforce.com.

Quer ver o seu futuro carro, movido a relacionamento, em primeiríssima mão? Veja a estrela do Tokyo Motor Show, inaugurado neste sábado 3/12. http://www.youtube.com/user/SouzaAranhaCRM#p/f/6/c4h-SRXaEcQ

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Inove: se ouvir os dogmas do presente…

Como disse Steve Jobs “Inovação estabelece a diferença entre um líder e um seguidor”.

Veja o que disseram alguns seguidores ao longo dos últimos séculos:

♦      Quando os trens foram inicialmente desenvolvidos, o rei da Prússia com a segurança dos defensores do “status quo” previu: “Ninguém vai pagar um bom dinheiro para ir de Berlim a Potsdam, em uma hora, quando você pode montar seu cavalo e chegar lá em um dia de graça”.

♦      Em 1903, o presidente do Banco Michigan deu este conselho a Horace Rackham, advogado de Henry Ford, “O cavalo está aqui para ficar. O automóvel é apenas uma moda, uma novidade”.

♦      Um comitê (por que ainda se criam comitês?) do parlamento britânico concluiu que a lâmpada de Edison jamais seria útil.

♦      Em 1946, Darryl Zanuck, então chefe da 20th Century Fox previu “Televisão não terá qualquer mercado após os primeiros seis meses. As pessoas logo se cansarão de ficar olhando para uma caixa de madeira todas as noites”.

♦      “Um homem foi preso em Nova York por tentar extorquir fundos de pessoas ignorantes e supersticiosas ao exibir um dispositivo, que segundo ele vai transmitir a voz humana a qualquer distância através de fios metálicos, de modo que ele vai ser ouvido pelo ouvinte na outra extremidade. Ele chama este instrumento de telefone. Pessoas bem informadas sabem que é impossível transmitir a voz humana por fios”. – Notícia em um jornal de Nova York 1868

♦      “O que? O senhor faria um navio navegar contra o vento e correntes marítimas acendendo uma fogueira em seu deck? Peço-vos que me desculpe, mas eu não tenho tempo para ouvir tal absurdo.” – Napoleão Bonaparte para engenheiro e inventor Robert Fulton.

Sugestão: escreva nos comentários deste post outra “previsão” de um seguidor. Assim, poderemos criar uma lista extensa para apresentá-la, quando tivermos de defender uma inovação, que contraria algum dogma do presente. Ok?

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Steve Jobs, acima de tudo, o maior gênio de marketing

O excepcional inovador, que ia muito além do design e das funcionalidades tecnológicas. Inovava pela elevada capacidade de sintonizar e compreender, profundamente, os anseios do consumidor no uso da tecnologia no seu dia-a-dia.

Tão brilhante, quanto o lançamento do revolucionário Macintosh e da sua pioneira interface gráfica, foi idealizar um dos comerciais mais memoráveis da propaganda nos Estados Unidos, veiculado uma única vez. O primeiro comercial sobre computadores que não mostrava computador. Uma excepcional solução criativa. Basear o comercial no best seller de George Orwel “1984” o ano de lançamento do Macintosh.

O seu poder de inovação ia muito além do gadget tecnológico. Quando lançou o iPod, criou um novo modelo de negócios. O canal de e-commerce, cujo diferencial permite ao seu consumidor adquirir uma faixa de música isoladamente. Um avanço no respeito à liberdade de consumir e uma revolução na indústria fonográfica.

Steve Jobs, muito mais que um mago da tecnologia, do desenho animado e do design, foi um empreendedor centrado no cliente.

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As 10 Empresas mais Inovadoras do Mundo

A conceituada revista Forbes acaba de publicar o ranking das empresas mais inovadoras do mundo. A Apple não está na pole position, como se poderia supor, ela está na quinta posição. No lugar mais alto do ranking está a Salesforce.com, sem dúvida a estrela mais brilhante do novo mundo da Computação nas Nuvens. A líder do mercado de CRM é a primeira empresa de Cloud Computing a ultrapassar $1.7 Bilhões em receita anual. Posição que alcançou, graças a sua competência em inovação.

Para nós, o destaque do ranking  é a brasileira Natura Cosméticos,  contemplada como a
oitava empresa mais inovadora do mundo. Logo após o super festejado Google, sinônimo
de inovação para muitos.    Veja a lista do Top Ten do ranking:

1  Salesforce.com

2  Amazon.com

3  Intuitive Surgical

4  Tencent Holdings

5  Apple

6  Hindustan Unilever

7  Google

8  Natura Cosméticos

9  Bharat Heavy Electricals

10 Monsanto

O ranking completo, com as pontuações, pode ser visto em: www.forbes.com/special-features/innovative-companies-list.html.
Se desejar melhor conhecer a Salesforce.com, clique em: www.youtube.com/user/SouzaAranhaCRM.

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